1.一个原则：真诚为纳税人服务。
　　 2.二个提高：不断提高服务意识，不断提高服务技能。
　　 3.三要：接待纳税人要文明礼貌，处理问题要实事求是，对待工作要热情主动。
　　 4.四心：接待纳税人热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。
　　 5.五主动：主动了解纳税人的需要，主动为纳税人排忧解难，主动征求纳税人意见，主动协调投诉处理。