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本期共青品牌,推出的是我局园区税务所。园区税务所成立于2001年,以密云工业开发区为主要服务对象,其优质高效的服务给来密云投资的纳税人留下良好的印象。该所现有干部10名,平均年龄31岁。其中:党员5人,青年团员4人,35岁以下干部7人,占70%。
园区税务所自成立以来,以青年文明号争创工作为契机,以“服务纳税人、奉献社会”为宗旨,紧紧围绕文明行业、文明城市创建,积极动员、组织广大青年干部开展创新创效活动。
1、制定“贴心”服务标准,推进税企“零距离”交流。几年来园区所推出了多项“贴心”服务条款。(1)
首问负责制:对于纳税人的全部涉税咨询或求助,均做到热情接待,有问必答,负责到底,直至彻底解决问题。(2) 定期召开纳税人座谈会制度,推出零距离服务。
(3) 服务承诺公开制:制作宣传板,利用电子触摸屏公开服务承诺制度,让纳税人对我们的服务内容、服务时限一目了然。(4)拓展例会形式,实行滚动例会制,使辅导纳税人的方式多样化。
2、建立基础信息库,提高税收征管水平。制作了《纳税人基础信息登记表》,利用征期时间向纳税人发放,从中收集纳税人最基础且征管系统无法直接调取的真实信息,同时加强与相关职能部门的横向联系,建立有关情报交换制度,定期互通情况,共享数据资源,随时掌握企业动态信息。
3、规范工作制度,提高服务水平。在原有《园区所工作规范》、《优质服务用语及服务禁语》等基础上,还制定了工作作风以“三严”、服务态度以“五心”、服务质量以“五化”为核心的行为准则,明确“文明岗位十不准”、“青年文明号服务守则”等条款,使各项工作都有一整套的考核评比制度,对存在的问题做到及时发现,及时纠正。
4、调动青年干部积极性,勇于创新。(1)在所内掀起了文明执法、高效服务,争当“岗位能手”的热潮。(2)园区所作为网上申报工作的试点单位,自行编写、印制网上申报宣传辅导材料,逐一税种进行测试,边学边记录问题。(3)税法宣传有新招。率先利用“网上通知”向纳税人进行税法宣传。通过全所对“网上纳税服务通知子系统INTRANET用户操作手册”的认真学习,打破了以往的以打电话为主的传统通知方式,采取网上直接通知众多纳税人的方式,达到了高效、快速、及时向纳税人传达政策的目的。
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